テレアポは電話でアポを取ることを成果にする手段で、インサイドセールスは電話・メール・Web会議で見込み客とのやり取りを続けて商談につなぐ役割を指します。違いは成果地点と、商談にならなかった相手の扱いに出ます。どちらも電話を使うため社内では同じ仕事として扱われがちですが、何を成果と呼ぶかが決まっていないと、評価の数字も、外に任せるときの見積もりの読み方もずれていきます。

この記事は、電話中心の営業体制を見直し、テレアポとインサイドセールスのどちらから手を付けるかを決めたいBtoB企業の経営者・営業責任者に向けて書いています。職種としての違いや、働く側から見た仕事内容を知りたい方向けの内容ではありません。また、テレアポとインサイドセールスのどちらが商談や受注を多く生むかを同じ条件で比べた統計は確認できなかったため、成果の優劣を数字では示していません。

この記事で分かること

  • テレアポとインサイドセールスを、成果地点・KPI・接点の回数・断られた相手の扱い・引き渡しの5項目で比べた違い
  • インサイドセールスを始めたのに、やっていることがテレアポと同じになってしまう原因
  • 自社の状況から、テレアポとインサイドセールスのどちらを先に始めるかを決める目安と、外に任せるときの費用の形

テレアポとインサイドセールスの違い｜成果をどこに置くか

2つの言葉は会社によって使い方が少しずつ違います。この記事では、体制づくりや発注の話がかみ合うように、次の意味で使います。

テレアポは「アポイントが取れたか」で1回の電話を締めくくる

テレアポ(テレフォンアポイントメント)は、リストの相手に電話をかけ、商談や訪問の日時を約束してもらうことを目的にした活動です。1回の電話の結果は「アポが取れた」「断られた」「不在だった」のいずれかで記録され、成果はアポイントの件数で数えます。短い時間で多くの相手に当たれるため、今すぐ検討している相手を拾うのに合った手段です。

その一方で、断られた相手や「今は時期ではない」と答えた相手の記録は、多くの場合そこで止まります。次にいつ連絡するかを決める仕組みは、テレアポという手段そのものには含まれていないためです。

インサイドセールスは「商談にできる状態か」を追い続ける

インサイドセールスは、訪問せずに電話・メール・Web会議を組み合わせて見込み客とのやり取りを重ね、商談として営業担当へ渡すところまでを受け持つ役割です。電話はその手段の一つで、成果地点は「アポが取れたか」ではなく「商談として渡せる状態になったか」に置きます。

今は検討していない相手にも、検討の時期や困っていることを聞いて次の連絡日を決め、資料やメールで接点を保ちます。テレアポが手段の名前であるのに対して、インサイドセールスは営業の流れの中の担当範囲を指す言葉だと考えると、両者を混同しにくくなります。インサイドセールスから商談を受け取る側の役割は、フィールドセールスとは何かを整理した記事で扱っています。

5つの項目で比べる｜成果地点・KPI・接点・断られた相手・引き渡し

テレアポとインサイドセールスの違いを、体制を決めるときに確認したい5つの項目で並べました。どちらが優れているかではなく、何を成果として数えるかの違いとして読んでください。

項目 テレアポ インサイドセールス
成果地点 商談や訪問の日時の約束(アポイント)を取る 相手の課題・検討時期・決裁への関わり方がそろい、商談として営業担当へ渡せる状態にする
主に見る数字(KPI) 架電数・接続数・アポ件数・アポ率 接触数・有効会話数・商談化数・商談化率と、渡した商談のその後
相手との接点 1回の電話で結論を出すことが多い 電話・メール・Web会議を組み合わせ、複数回やり取りする前提
商談にならなかった相手 「断り」「不在」として記録を閉じることが多い 理由と時期を残し、次に連絡する日を決めて追う
記録と引き渡し アポの日時と相手先を営業担当へ渡す やり取りの経緯と相手の状況を記録し、決めた条件を満たした相手だけを渡す

出典: 役割の違いを一般的な分け方で整理した表です(編集部作成)。特定の調査の数字は含みません。

実務でいちばん差が出るのは「商談にならなかった相手」の行です。BtoBの商材は検討に時間がかかることが多く、最初の電話で断った相手が、予算の時期や担当者が変わったあとに検討を始めることもあります。テレアポの体制では、そうした相手にはリストを回し直すまで連絡が入りませんが、インサイドセールスの体制では次の連絡予定として残ります。

KPIの考え方も変わります。テレアポはアポ件数という1つの結果で評価を締めくくりやすい一方、インサイドセールスは架電・接続・会話・商談化を段ごとに別の分母で見ないと、どこで詰まっているかが分かりません。指標の一覧と計算式は、インサイドセールスのKPI設計｜架電・接続・商談化を分けて追う指標一覧にまとめています。

比べる前に「アポ」と「商談」の定義を1行ずつ書く

2つを比べる前にやっておきたいのは、社内で「アポ」と「商談」の定義を1行ずつ書き出すことです。日時が決まった時点で1件と数えるのか、実際に話ができて1件なのか。担当者と話せればよいのか、決裁に関わる人の同席が必要なのか。この線が曖昧なままだと、テレアポのアポ件数とインサイドセールスの商談数を同じ表に並べてしまい、どちらの体制がうまくいっているかを読み違えます。

インサイドセールスがテレアポと同じ動きになってしまう原因

インサイドセールスという名前で始めたのに、中身はテレアポと変わらないという状態は珍しくありません。多くの場合、担当者の力量よりも、体制の決め方に原因があります。よく見られるのは次の5つです。

  • 評価がアポ件数だけになっている。件数で評価されると、担当者は話が早く進む相手から順に当たるようになり、時間のかかる相手への追いかけは後回しになります。
  • 次に連絡する日を書く場所がない。表計算や顧客管理の記録に「次回連絡日」と「断られた理由」の欄がなければ、断られた相手は記録ごと埋もれていきます。
  • 営業担当へ渡す条件が決まっていない。何がそろえば商談として渡すのかが書かれていないと、日時が取れた相手をそのまま渡すしかなくなり、実質はアポ獲得の仕事になります。
  • 1日の架電数だけを目標にしている。メールで資料を送る、前回の会話を読み返して準備するといった作業に時間を使うほど架電数が減るため、追いかけの連絡が評価されにくくなります。
  • リストが毎回、初めて連絡する相手だけで組まれている。過去に話した相手へもう一度連絡する枠がなければ、仕組みのうえでテレアポと同じ動きになります。

裏返すと、テレアポと同じ動きになるのを防ぐために、大がかりな仕組みを入れる必要はありません。評価の数字に商談化を加える、次回連絡日の欄を作る、営業担当へ渡す条件を書く、の3つを先に決めるだけでも、担当者の時間の使い方は変わります。

テレアポとインサイドセールスのどちらから始めるか｜自社の状況で決める

判断の軸は、どちらが優れているかではなく、いまの自社の状況で先にどちらを整えると商談につながりやすいかです。次の表は、よくある状況ごとに、先に始める方とその理由を整理したものです。

自社の状況 先に始める方 理由
見込み客のリストはあるが、商材を知ってもらう最初の接点が足りない テレアポ まず相手に届くか、どんな反応が返ってくるかを短い期間で確かめる段階だから
今すぐ必要とする相手が多い商材で、1回の会話で日時を決めやすい テレアポ 追いかけを重ねなくても、アポの時点で商談になる見込みが立ちやすいから
問い合わせや資料請求はあるが、商談にならないまま残っている インサイドセールス すでに関心を示した相手とやり取りを重ねて商談にする仕事だから
検討に時間がかかる商材で、「今は時期ではない」と言われることが多い インサイドセールス 断られた相手を、次の連絡予定として残す仕組みが要るから
テレアポでアポは取れているが、商談で話が進まない、直前に取り消される インサイドセールス(テレアポの成果地点を見直す) アポを取る前に、相手の課題や検討時期を聞く段階が抜けている可能性があるから
電話がそもそもつながらない、受付で止まる どちらを始める前にも、リストと電話をかける時間帯を見直す 手段を変えても、つながらない原因はそのまま残るから

出典: 編集部作成。状況の分け方は判断の目安で、特定の調査の数字は含みません。

表のどの行にも当てはまる場合は、まず一方だけを始めるほうが判断しやすくなります。人手が限られている会社でテレアポとインサイドセールスを同時に立ち上げると、どちらの記録も少ないまま続けるかどうかを決めることになり、うまくいかなかった原因を切り分けられません。

テレアポから始めるときに決めておくこと

テレアポから始める場合も、断られた相手の理由と、相手が口にした検討の時期だけは記録に残しておきます。あとでインサイドセールスへ広げるとき、その記録がそのまま最初に連絡する相手の一覧になるからです。電話がつながらない、受付で止まるという段階なら、先にテレアポが繋がらない3つの原因と、リスト・時間帯・トークを直す順番を確かめてください。電話でアポを取るやり方を続けるかどうか自体を迷っている場合は、テレアポは時代遅れかを判断するための記事で見るべき点を整理しています。

インサイドセールスから始めるときに決めておくこと

インサイドセールスから始める場合は、担当範囲を「商談として渡すところまで」に絞り、受注の数字までは背負わせないほうが評価の軸がぶれません。問い合わせなどの反響への対応から入るか、新規の相手への接点づくりから入るかでも、準備するものが変わります。その決め方と手順は、インサイドセールスの立ち上げ方｜7ステップの具体手順と90日の進め方で扱っています。

外に任せるときは課金の単位が違う｜アポ単価と月額を単純に比べない

社内で担当者を置けない場合は、テレアポ代行やインサイドセールス代行に任せる方法があります。このとき気をつけたいのは、2つのサービスでは料金の数え方がそもそも違うことが多い点です。

テレアポ代行の成果報酬型は、取れたアポ1件ごとに料金がかかる形で、BowNowとアウトソーシングプロは1アポ1万5,000円〜3万円、ローカルマーケティングパートナーズは1万〜3万円、決裁者とのアポは3万〜8万円としています。インサイドセールス代行は月額で契約する形がよく紹介されており、固定型で月40万〜80万円(InsideSales Magazine)、月50万〜70万円(BizFocus)が目安とされ、業務範囲を広げると月60万〜120万円(グランドセントラル)とする媒体もあります。いずれの出典にも税区分の記載はありません。

出典: BowNow「テレアポ代行の費用」(更新2026-05-21)、アウトソーシングプロ「テレアポ代行の費用」(最終更新2026-01-08)、ローカルマーケティングパートナーズ「テレアポ代行の費用相場」(更新2026-07-01)、InsideSales Magazine「インサイドセールス代行の費用」(2026-08-27)、BizFocus「インサイドセールス代行の料金相場」(更新2026-06-17)、グランドセントラル「営業代行の費用相場」(2026-07-31)。いずれも税区分の記載なし。確認日 2026-09-15。

アポ1件の単価と月額を並べて、どちらが安いかを決めることはできません。テレアポ代行の成果報酬はアポの件数に比例して増えますが、インサイドセールス代行の月額には、断られた相手への追いかけや記録、営業担当へ渡す条件づくりのように、件数には表れにくい作業が含まれることが多いからです。比べるなら、同じ期間に「商談として渡せる件数」をどう見込むかを見積もりの前提として出してもらい、1商談あたりの費用に置き直してから並べます。

見積もりを取る前に伝えておくこと

テレアポ代行とインサイドセールス代行のどちらに見積もりを頼む場合も、次の3つを先に伝えておくと、出てきた金額を同じ物差しで読みやすくなります。

  • 成果として数えるもの。日時が決まったアポなのか、実際に行われた商談なのか、商談として渡す条件は何かを書いて渡します。
  • 商談にならなかった相手の記録の扱い。断られた理由や次の連絡時期の記録を、報告のたびに受け取れるのか、契約が終わったときに自社に残るのかを確かめます。
  • 報告の頻度と中身。件数だけの報告なのか、会話の内容や相手の状況まで含むのかで、自社で次の手を考えられるかどうかが変わります。

料金体系ごとの詳しい目安と見積もりの読み方は、テレアポ代行の費用相場｜コール課金・成果報酬・月額固定の目安と、インサイドセールス代行の費用相場｜料金体系別の目安と成果の測り方で扱っています。

エイギョウブの電話営業と人材アサイン

エイギョウブ(総合)の実行支援メニューには、電話営業(BDR/SDR)があります。同じメニューには、フォームDM(1日最大500件のアプローチ)、SNS運用(LinkedIn)、交流会・展示会、即戦力人材アサイン(最短数日で稼働)、マルチチャネルも並んでいます。

エイギョウブは、アポイント獲得だけでなく、商談から成約までを一括で請け負うこともできます。テレアポで取ったアポを社内で商談にする人が足りない場合も、インサイドセールスから先をまとめて任せたい場合も、どこまでを依頼するかを決めたうえで相談できます。

サービスページには、営業人員が足りない企業に即戦力人材をアサインし、インサイドセールスから受注までを担当した事例を掲載しています。この事例では、3か月で新規商談41件、成約3件でした。サービスページの注記のとおり、数値は対象期間や条件により異なります。

料金は、エイギョウブ(総合)のサービスページに月額の目安(税別)として、トライアル30万円〜/月、標準50万円〜/月を掲載しており、上位のプランは個別見積りです。支援範囲・体制に応じて提案する形です。

まとめ

テレアポは電話でアポイントを取ることを成果にする手段で、インサイドセールスは電話・メール・Web会議でやり取りを続け、商談として営業担当へ渡すところまでを受け持つ役割です。違いがはっきり出るのは、成果地点と、商談にならなかった相手を記録ごと閉じるか、次の連絡予定として残すかの2点です。

どちらから始めるかは、優劣ではなく自社の状況で決めます。最初の接点が足りず、今すぐ必要とする相手が多い商材ならテレアポから、反響が商談にならないまま残っている、検討に時間がかかる商材ならインサイドセールスから始めるのが目安です。電話がつながらない段階なら、どちらを始める前にもリストと時間帯を見直してください。

外に任せる場合は、アポ単価と月額をそのまま比べず、成果として数えるもの、断られた相手の記録の扱い、報告の中身をそろえてから見積もりを読みます。インサイドセールスという名前で始めても、評価がアポ件数だけならテレアポと同じ動きになる点も、体制を決める前に押さえておきたいところです。

よくある質問（FAQ）

インサイドセールスとテレアポは同じですか？
同じではありません。テレアポは電話でアポイントを取ることを成果にする手段で、インサイドセールスは電話・メール・Web会議でやり取りを続け、商談として営業担当へ渡すところまでを受け持つ役割です。インサイドセールスの中でも電話はかけますが、断られた相手の理由や検討時期を残して次の連絡につなぐ点と、評価に商談化の数字を入れる点が違います。社内で同じ言葉として使っている場合は、まず両者の成果地点を1行ずつ書き分けると、評価や外注の話がかみ合いやすくなります。
テレアポとコールセンターの違いは何ですか？
コールセンターは電話で顧客とやり取りする拠点や組織を指す言葉で、テレアポはその中で行われることがある業務の一つです。コールセンターには、問い合わせや注文を受ける受信の業務と、こちらから電話をかける発信の業務があり、テレアポは発信の業務のうち、商談や訪問の約束を取ることを目的にしたものを指します。そのため、コールセンターの運営会社に発注を考える場合は、アポ獲得を目的にした法人向けの架電を扱っているかどうかを会社ごとに確かめる必要があります。
インサイドセールスでも電話をかけますか？
かけます。インサイドセールスは訪問せずに見込み客とやり取りする役割なので、電話は主な手段の一つです。ただし電話だけに頼らず、メールでの資料送付やWeb会議での打ち合わせを組み合わせます。テレアポとの違いは、電話をかけるかどうかではなく、1回の電話で結論を出すか、前回のやり取りを踏まえて次の連絡を重ねるかにあります。架電数だけで評価すると、この違いが消えてテレアポと同じ動きになりやすいので注意してください。
SDRとBDRとは何ですか？
どちらもインサイドセールスの分け方で、SDRは問い合わせや資料請求などの反響を起点に対応する反響型、BDRは自社で作ったリストの相手に新しく接点をつくる新規開拓型を指します。BDRは電話を使う場面が多いため、テレアポと混同されやすい役割です。ただしBDRも、断られた相手を次の連絡予定として残し、商談として渡せる状態まで追う点でテレアポとは違います。どちらから始めるかは反響の有無で決める方法があり、インサイドセールスの立ち上げ方で詳しく扱っています。

出典