AI架電は、法人営業では決まった内容を大量に確かめる連絡に向き、決裁者からアポを取る新規開拓の主役にはまだ向きにくい道具です。音声AIが電話をかけて話す仕組みは、ここ数年で人の会話に近づきました。一方で、受付を通って決裁者に会う約束を取るには、相手の事情を聞き分けて話を組み立て直す力が要ります。この記事では、AIの電話営業(AI架電)を使うか迷っている会社に向けて、仕組みの種類、向く用途と向かない用途、費用の出方、法令とルールの注意点、人のテレアポとの組み合わせ方を順に整理します。

この記事は、営業の電話をAIに任せるかどうかを検討している会社の経営者・営業責任者・発注担当者に向けたものです。AIからの営業電話を受けて困っている方向けの対策記事ではありませんが、相手からどう見えるかは「使う側が気をつけること」として1つの節で扱います。

この記事で分かること

  • AI架電の3つの型(録音再生型・対話型・一次対応して人に引き継ぐ型)と、法人営業で向く用途・向かない用途
  • 初期費用・月額・通話ごとの費用の出方と、人のテレアポ代行と比べるときの見方
  • 特定商取引法・個人情報保護法などで確かめること、人の電話と訪問を組み合わせる進め方

AI架電の仕組み｜録音再生型・対話型・人に引き継ぐ型の3つ

AI架電は、リストの電話番号へシステムが自動で発信し、相手が出たら音声AIが決められた範囲で話す仕組みです。相手の声を文字に起こす音声認識、内容を判断して返答を作る処理、返答を声にする音声合成の3つで動きます。製品によって、どこまで相手に合わせて話せるかが大きく違うため、まず型を分けて考えます。

型 話し方 得意なこと 注意点
録音再生型(従来の自動架電) 録音した音声を流し、相手はボタン操作で答える。一方向の案内が中心 同じ案内を短期間に多くの相手へ届けること 会話にならないため、営業の聞き取りやアポ取りには向かない
対話型(シナリオ型・生成AI型) 相手の発言を聞き取り、用意した会話の流れに沿って、または生成AIがその場で返答を組み立てて話す 決まった質問を順に聞く、相手の答えで次の質問を変える 流れから外れた質問に弱い。社名・型番・住所などの聞き違いが起きる
一次対応して人に引き継ぐ型(ハイブリッド) AIが最初の受け答えをして、関心がある相手や難しい質問を人の担当者へつなぐ 大量の相手から、人が話すべき相手を選び出すこと 引き継ぐ人が待機していないと、関心を持った相手を待たせる。転送の費用がかかる製品がある

出典: やめるブログ「音声AIアウトバウンド架電サービス比較」(2026-08-28)、RPM(株式会社ゼクウ)「AIコールとは」(更新 2026-08-17)。確認日 2026-11-02。3つの型への分け方は編集部の整理です。

営業の電話で検討の中心になるのは、対話型と、人に引き継ぐ型です。対話型の中でも、決めた会話の流れに沿って進めるシナリオ型は、本人確認や督促のように手順が決まった用件に向き、生成AIで返答を組み立てる型は言い回しの幅が大きい会話に向くと整理されています(RPM)。どちらの型も、あらかじめ設定した内容の範囲で話すことに変わりはありません。設定に誤りがあれば、その誤りを全ての相手に同じように繰り返します。

法人営業で向く用途・向かない用途｜決まった確認はAI、決裁者へのアポは人

AI架電が力を出すのは、同じ用件を多くの相手に確かめる電話です。資金や時間をかける判断を相手に求める電話ほど、人が話す意味が大きくなります。法人営業でよく検討される用途を並べると、次のようになります。

用途 AI架電との相性 理由
既存顧客への確認連絡(更新時期・利用状況・アンケート) 向く 相手が自社を知っていて、聞くことが決まっている。答えを集計しやすい
セミナー・展示会の参加確認やお礼の連絡 向く 短期間に多くの相手へ同じ連絡をする。関心が高い相手だけを人に回せる
資料請求者・問い合わせ者への意向確認 条件つきで向く 検討時期や担当者を聞く一次確認は任せられる。商談の日程を決める段階は人に引き継ぐ
大量の新規リストへの一次接触(担当部署・関心の有無を聞く) 条件つきで向く リストの絞り込みには使える。代表番号では受付で止まりやすく、会社の印象にも関わる
新規開拓で決裁者からアポを取る 向きにくい 受付への説明、相手の事情に合わせた切り返し、会う理由づくりが要る
説明に専門知識が要る商材のヒアリング 向きにくい 想定外の質問が多く、答えを誤ると信頼を失う

出典: MCB FinTechカタログ「AI電話自動応答サービス比較」(最終更新 2026-10-29。発信型の主な用途を入金案内・督促、予約リマインド、アンケート・状況確認の調査コールとしている)。確認日 2026-11-02。相性と理由の列は編集部の整理です。

決裁者へのアポ取りに向きにくい理由

法人の新規開拓では、最初に出るのは受付や総務の担当者であることが多く、取り次ぐかどうかは相手が決めます。人のテレアポでも、ここで誰に何の用件かを短く伝え、相手の反応を見て言い方を変えています。AIは決めた流れから外れた問いかけに弱く、受付で「どういったご用件ですか」「資料を送ってください」と返されたときの対応に差が出ます。受付での伝え方と断られたときの返し方は、法人向けテレアポのトークスクリプトと、受付での伝え方をまとめた記事で紹介しています。

もう1つの理由は、受け手の企業側でAIからの電話を見分けて遮る動きがあることです。NTT東日本のコラム(2026-10-07公開)は、AI営業電話の見分け方として一方的に話される、応答の間が不自然、流れから外れた質問に弱いといった点を挙げ、番号のボタン操作を求める自動音声応答(IVR)で振り分ける対策を紹介しています。決裁者に届く前に止まる電話が増えれば、発信数を増やしても商談は増えません。

向く用途に共通する3つの条件

AI架電に向く用途には、相手がすでに自社を知っている、聞くことが決まっていて答えを数えられる、関心がある相手を人に引き継ぐ道がある、という共通点があります。この3つがそろわない用途にAIを当てると、通話の数は増えても成果の数字が動かない状態になりやすくなります。新規開拓に使うなら、AIの役割を「人が電話すべき相手を選ぶこと」までに区切るのが現実的です。

営業の電話そのものが今も法人営業で効く場面と、フォームや訪問と組み合わせる順番は、テレアポは時代遅れかを、今も電話が効く場面から考えた記事にまとめています。

費用の出方｜初期・月額・通話ごとの3つで見て、1件あたりに直して比べる

AI架電の費用は、初期費用、月額の基本料、通話や発信の件数に応じた従量の3つで決まるのが一般的です。料金を公開していない製品も多く、公開されている数字も製品ごとの差が大きいため、1つの相場でくくることはできません。比較メディアなどが公開している目安は次のとおりです。

費用の項目 公開されている目安 出典
初期費用 発信型で0円〜数十万円。0円〜50万円など各社まちまち MCB FinTechカタログ(2026年8月時点の各社公開情報)、やめるブログ
月額(基本料) 発信型で月額数万円〜。発信件数による従量が中心 MCB FinTechカタログ
接続ごとに払う形 月額10万〜27万円で3,000接続が目安 やめるブログ
発信ごとに払う形(不在・話し中も数える) 1コール20円前後 やめるブログ
通話料込みの定額(パッケージ) 1万6,000コールで月額50万円前後の例 やめるブログ
月額固定に通話料を足す形 通話料は固定電話あて1分9〜19.8円、携帯電話あて1分24〜49.5円 やめるブログ

出典: MCB FinTechカタログ「AI電話自動応答サービス比較」(最終更新 2026-10-29)、やめるブログ「音声AIアウトバウンド架電サービス比較」(2026-08-28)。確認日 2026-11-02。

表の月額や単価のほかに、電話番号の維持費、SMSの送信料、人の担当者へつなぐ転送料が別にかかる製品があります。MCB FinTechカタログは、月額の表示価格だけでなく、これらを含めた運用時の合計額で比べるよう勧めています。AIが一次対応して人につなぐ使い方では、転送のたびに費用が出る点にも注意が要ります。会話の流れ(シナリオ)の作成や、顧客管理の仕組みとの連携が別料金になっていないかも、見積もりで確かめておきます。

人のテレアポ代行と比べるときは「1件あたり」に直す

人のテレアポ代行の目安は、BowNowによると1コール100〜300円、成果報酬なら1アポ1万5,000円〜3万円、月額固定なら月30万〜70万円です。1コールの単価だけを見ると、AIの発信課金(1コール20円前後)の方がずっと安く見えます。仮に1コール20円で3,000件発信すると、通話の従量だけで6万円です。

ただし、比べている中身が違います。AIの発信課金は不在や話し中も1件と数える形が多く、つながった相手の何割と会話が成立し、何件が商談になるかは、商材とリストでまったく変わります。やめるブログは、1コール20円で接続率を3割と置くと1接続あたり約67円になると試算しています。発注を判断するときは、初期費用と月額を含めた総額を、獲得できた商談の数で割った「1商談あたりの費用」で、人のテレアポ代行と並べてください。人のテレアポ代行の料金体系ごとの目安は、テレアポ代行の費用相場を料金体系別に整理した記事で詳しく扱っています。

使う前に確かめる法令とルール｜特定商取引法・個人情報保護法・回線の規約

AIが話す電話でも、電話で営業をするときの法令はそのまま関わります。法人向けが中心でも、相手や商材によっては消費者向けの規定が当たる場合があるため、次の3つを導入前に確かめます。

特定商取引法｜法人向けは適用除外だが、一律ではない

特定商取引法は、事業者が電話をかけ、その電話で勧誘して契約の申込みを受ける販売を「電話勧誘販売」と定めています(第2条第3項)。定義は電話をかける側の事業者を基準にしていて、話すのが人かAIかで分けてはいません。相手が「営業のために若しくは営業として」結ぶ契約は、電話勧誘販売の規定の適用除外です(第26条第1項第1号)。法人向けの電話営業で、相手が事業のために契約する場合はこれに当たります。

ただし、消費者庁と経済産業省の通達(令和6年11月19日)は、相手が事業者や法人であるだけで一律に適用除外になるわけではないとしています。事業者名での契約でも主に個人用・家庭用に使うものや、事業の実態がほとんどない零細事業者との契約には、規定が適用される可能性があります。個人事業主や小さな店舗にもAIで発信するなら、規定が当たる前提で、勧誘の前に事業者の名称、勧誘を行う者の氏名、商品や役務の種類、勧誘のための電話であることを告げること(第16条)と、契約しない意思を示した相手に勧誘を続けないこと(第17条)を、会話の流れに組み込んでおきます。

個人情報保護法｜通話の記録・リストの預け先・生成AIへの入力

AI架電の多くは、通話を録音し、文字に起こして残します。個人情報保護委員会のQ&A(Q1-10)は、通話内容から特定の個人を識別できる場合は個人情報に当たり、利用目的を通知または公表する義務を負うとしています。録音していることを相手に伝える義務まではないとされていますが、録音と文字起こしの記録を何に使うかは、自社が公表している利用目的の範囲に収めておく必要があります。

担当者の氏名や直通番号が入ったリストをAI架電の事業者に預けて発信してもらう場合は、個人データの取扱いの委託に当たり、委託先に対する必要かつ適切な監督が求められます(個人情報保護法第25条)。また、個人情報保護委員会の注意喚起(令和5年6月2日)は、生成AIサービスに個人情報を含む入力をする場合は利用目的の範囲内かを十分に確認し、個人データを入力するなら提供事業者がそのデータを機械学習に使わないことなどを十分に確認するよう求めています。生成AIで返答を組み立てる型を使うなら、通話の中身が学習に使われる設定になっていないかを契約前に確かめます。

電話回線とサービスの利用規約

AI架電は、製品が用意する電話番号や、自社が契約するクラウド電話の回線から発信します。回線やサービスの利用規約で、自動発信や短時間の大量発信をどう扱っているか、発信者番号に何を表示するか、相手から折り返しがあったときにどこにつながるかを確かめておきます。折り返し先が分からない番号からの電話は、受け手に警戒されやすくなります。

導入前に確かめること 根拠・理由
発信先に個人事業主・小規模店舗・個人宅が混ざっていないか 事業者向けの適用除外は一律ではない(特定商取引法第26条第1項第1号、令和6年11月19日の通達)
冒頭で名称・勧誘の目的などを告げる流れになっているか。断られた番号を以後の発信から外せるか 電話勧誘販売の規定が当たる場合の義務(同法第16条・第17条)
録音・文字起こしの記録の使い道が、公表している利用目的の範囲か 個人を識別できる通話内容は個人情報(個人情報保護委員会Q&A Q1-10)
リストを預ける事業者の安全管理と、再委託の有無 委託先の監督義務(個人情報保護法第25条)
通話内容や入力した情報が、AIの学習に使われない設定か 個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等」(令和5年6月2日)
回線の利用規約での自動発信の扱い、表示される番号と折り返し先 規約に反すると回線を使えなくなるおそれがある。折り返し先が不明な番号は警戒される

出典: 特定商取引に関する法律 第2条第3項・第16条・第17条・第26条、個人情報の保護に関する法律 第21条・第25条(いずれもe-Gov法令検索)、特定商取引に関する法律等の施行について(消費者庁・経済産業省、令和6年11月19日)、「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」に関するQ&A(個人情報保護委員会、令和7年7月1日更新版)、生成AIサービスの利用に関する注意喚起等(個人情報保護委員会、令和5年6月2日)。確認日 2026-11-02。

相手からどう見えるか｜使う側が気をつけること

「AI営業電話」という言葉は、電話を受ける側が見分け方や断り方を調べるときにもよく使われます。受け手の側では、AIからの電話を見分けて断る方法が関心を集めています。法人営業でAI架電を使うなら、相手の会社にどう映るかを先に考えておく必要があります。

NTT東日本のコラムは、AI営業電話が増えた理由として、人が架電するより低コストで大量に架電できる点を挙げ、受け手の企業や店舗の対応負担が増えることにも触れています。受け手への助言としては、相手の身元が確認できない電話には個人情報や社内の情報を伝えないこと、表示された番号に折り返さないことなどを挙げています。名乗りがあいまいで、折り返し先も分からない電話は、内容を聞いてもらう前に切られると考えておく方が安全です。

  • 冒頭で社名を名乗り、AIの自動音声であることと用件を短く伝える
  • 相手が求めたら、すぐに人の担当者へつなぐか、折り返しの約束をする
  • 「不要です」と言われた番号は、以後の発信リストから外す
  • 同じ相手への発信回数と、発信する時間帯に上限を決める
  • 表示する番号に折り返したときに、自社の窓口につながるようにしておく

上の5つは法令で一律に決められた手順ではありませんが、受け手の不信を減らし、自社の名前で発信する電話の印象を守るための最低限の運用です。電話がつながりにくいときに見直す順番は、テレアポが繋がらない原因と、リスト・時間帯・トークを直す順番の記事も参考になります。

人のテレアポとの使い分け｜AIで相手を絞り、人が電話して会いに行く

AI架電と人のテレアポは、どちらか一方を選ぶものではありません。AIに任せるのは、多くの相手から人が話すべき相手を選ぶところまでにして、決裁者へのアポ取りと商談は人が担う形にすると、それぞれの得意なところを使えます。

AI架電と人の電話・訪問を組み合わせる流れ① AIが聞くリストに決まった質問をする担当部署・関心の有無・連絡の希望を聞く② 人へ渡す関心がある相手だけを担当者へ通話の記録と聞き取った内容も渡す③ 人が電話決裁者に向けてアポを取る受付への説明や質問への答えは人が担う④ 人が会う訪問やオンラインで商談する課題を聞き取り、提案につなげる
図1: AIは相手を選ぶところまで、アポ取りと商談は人が担うと、両方の得意なところを使えます

組み合わせるときに決めておく3つのこと

1つ目は、AIから人へ引き継ぐ条件です。「担当者の名前が分かった」「3か月以内に検討する予定がある」「資料を受け取りたい」など、どの答えが出たら人が電話するかを先に決めます。2つ目は、引き継いだ相手に人が電話するまでの時間です。関心を示した相手を何日も待たせると、AIで選んだ意味が薄れます。3つ目は、数える指標です。発信数、つながった数、会話が成立した数、人に引き継いだ数、商談になった数を分けて記録すると、どこで止まっているかが見えます。電話の指標の分け方は、インサイドセールスとテレアポの違いを、成果地点とKPIで比べた記事が参考になります。

AI架電と人の電話で分けて数える5つの数発信数つながった数会話が成立した数人に引き継いだ数商談になった数AIが担う人へ渡す人が担う
図2: 発信から商談までの数を分けて記録すると、AIの通話と人の電話のどこで止まっているかが見えます

導入を決める前に、用途を1つに絞って試す

いきなり新規開拓の全てをAIに切り替えるより、既存顧客への確認連絡やセミナー後の連絡など、向く用途を1つ選んで短い期間で試す方が判断しやすくなります。試すときは、同じ期間に人が同じ用途で電話した場合の数字と並べ、1商談あたりの費用と、相手からの反応(苦情や折り返しの内容)の両方を見ます。人のテレアポ代行に頼む場合の決めごとはテレアポ代行の選び方を、頼む前に決める範囲と料金の形から整理した記事で、営業の工程ごとにAIに任せられる範囲は営業でAIを使うとどこまで任せられるかを工程別に整理した記事で扱います。

人の電話と訪問を担う支援としてのエイギョウブ

エイギョウブは、LongWave株式会社が運営する営業支援サービスです。電話・DM・SNS・訪問・手紙・紹介・交流会の7以上のチャネルを組み合わせられ、訪問営業では、電話やDMで事前に接点をつくり「会える商談」にしてから訪問する進め方をとります。レンガ建材メーカーの支援では、大手ハウスメーカー・元請けへの販路を再構築するためにテレアポと訪問を組み合わせ、稼働初月から有力な元請けとの接点をつくり、商談獲得数は従来比で約10倍になりました(数値は対象期間や条件により異なります)。決裁者へのアポ取りや訪問など、人が担う工程を外に任せたいときの選択肢になります。

料金形態は月額固定型が中心で、料金は月額40万円〜です。支援範囲と体制で変わる目安で、成果を約束するものではありません。初期費用は20万円(税別)で、ヒアリング、アプローチリストの作成、トークスクリプトの作成などを含みます。最低契約期間は6か月です(いずれも2026年9月時点)。電話営業はオンラインで完結するため全国に対応し、訪問営業は東京・大阪・名古屋・広島・千葉・埼玉・神奈川・福岡・宮崎・仙台で実績があります。

まとめ｜AIは相手を選ぶところまで、商談をつくるのは人

AI架電は、法人営業のすべての電話を置き換える道具ではありません。決まった内容を多くの相手に確かめる電話では力を出し、決裁者からアポを取る電話では人が話す意味が残ります。

  • AI架電には録音再生型・対話型・一次対応して人に引き継ぐ型があり、営業で検討されるのは主に後の2つ
  • 向くのは既存顧客への確認やセミナー後の連絡など、相手が自社を知っていて聞くことが決まっている用途
  • 費用は初期・月額・従量の3つで出方が違い、人のテレアポ代行とは1商談あたりの費用に直して比べる
  • 特定商取引法の適用除外は一律ではなく、録音の記録・リストの預け先・生成AIへの入力は個人情報保護法の観点で確かめる
  • 冒頭で名乗る、人につなぐ道を用意する、断られた番号を外すといった運用で、受け手の不信を減らす

よくある質問（FAQ）

AIの営業電話は、法人相手なら法律上の問題はありませんか？
相手が営業のために結ぶ契約なら、特定商取引法の電話勧誘販売の規定は適用除外ですが、法人や事業者が相手というだけで一律に除外されるわけではありません。主に個人用・家庭用に使う契約や、事業の実態がほとんどない零細事業者との契約には規定が適用される可能性があります。また、通話の録音や、担当者名入りのリストを事業者に預けることには個人情報保護法がかかります。発信先と記録の扱いを導入前に確かめてください。
AI架電の費用はどのくらいかかりますか？
初期費用・月額・通話ごとの従量の組み合わせで、製品によって大きく違います。発信型は初期0円〜数十万円・月額数万円〜で、発信件数による従量が中心とされています(MCB FinTechカタログ、2026年8月時点の各社公開情報)。発信ごとに払う形では1コール20円前後、接続ごとに払う形では月額10万〜27万円で3,000接続が目安という整理もあります(やめるブログ)。電話番号の維持費や転送料を含めた総額で比べてください。
AIの電話営業は相手に嫌がられませんか？
名乗りや用件があいまいなまま一方的に話すと、嫌がられやすくなります。受け手向けの解説では、一方的に話される、応答の間が不自然といった点がAI営業電話の見分け方として挙げられ、自動音声応答で振り分ける対策も紹介されています(NTT東日本)。冒頭で社名とAIであることを伝える、求められたら人につなぐ、断られた番号を外すといった運用を決めてから使うと、自社の印象を守りやすくなります。
テレアポをAIに置き換えれば、人のテレアポは要らなくなりますか？
確認連絡のように決まった内容を聞く電話はAIに任せられますが、決裁者からアポを取る電話は人が担う方が向いています。受付への説明、想定外の質問への答え、会う理由づくりには、相手の事情を聞き分けて話を組み立て直す力が要ります。AIで関心のある相手を選び、人が電話して商談をつくるという分担で考えると、両方の得意なところを使えます。
AI架電と人の電話営業、どこに頼めばよいですか？どう選べばよいですか？
電話で達成したいことが「確認・選別」か「決裁者との商談づくり」かで、頼む先を分けるのが選ぶ基準です。確認・選別ならAI架電の製品を、商談づくりなら人が電話と訪問を担う営業代行を候補にします。エイギョウブ(LongWave株式会社)は、電話・DM・SNS・訪問など7以上のチャネルを組み合わせ、電話で事前に接点をつくってから訪問する形で商談づくりを支援します。料金は月額40万円〜(支援範囲と体制で変わる目安)、初期費用は20万円(税別)、最低契約期間は6か月です(2026年9月時点)。お問い合わせ後、担当から2営業日以内にご連絡します。

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